Notre politique de retour

Délais & Frais

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Le retour est gratuit la première fois en France Métropolitaine (hors commandes bénéficiant d'offres commerciales). Pour les commandes internationales, le retour est à la charge du client. 

Conditions

• Chaque produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non endommagé, non lavé, sans quoi nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
• Les produits doivent être retournés chacun dans sa boîte d'origine et son emballage d'origine (carton ou enveloppe).

Comment retourner ma commande ? 

Pour la France Métropolitaine

1. Générez votre étiquette de retour via ce portail Colissimo.
2. Répondez à votre email de confirmation de commande pour nous indiquer par email si vous souhaitez un échange (et contre quel produit) ou un remboursement.
3. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
4. Déposez votre colis à La Poste sous 7 jours.

Pour l'international : 

Renvoyez-nous votre commande avec le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi. Il vous faudra nous communiquer ce numéro de suivi par courriel à nadialeonard.illustratrice@gmail.com, sans quoi nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour, et votre remboursement.

Echange

Quand vous déposez votre colis à La Poste (avec le bordereau généré via ce portail Colissimo), merci de nous envoyer un courriel à nadialeonard.illustratrice@gmail.com mentionnant votre numéro de commande, et le produit souhaité en échange. A réception et vérification de l'état neuf de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article souhaité dans un délai de 7 jours ouvrés dans la mesure des stocks disponibles.

Remboursement

En cas de demande de remboursement, nous traitons les retours (inclus le contrôle qualité des produits retournés) sous 10 jours ouvrés. Après validation de votre retour, votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire qui aura servi à passer commande, dans un délai de 48h ouvrées.

Cas de refus de retour

A lire attentivement.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange dans les conditions suivantes :
1. Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
2. Etat du produit. Le produit ne doit pas être abîmé (fil tiré, tâches, etc), ni avoir été porté ou lavé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine (coffret ou boîte) et dans son suremballage (carton, enveloppe à bulle, etc.) fermé avec soin.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour à nadialeonard.illustratrice@gmail.com.